Politique de remboursement

Politique de Retour, Remboursement & Garantie

Chez Cazio, nous faisons tout notre possible pour livrer des produits en parfait état. Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur Cazio.ma.

1. Délai pour les retours et réclamations

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour :

  • Signaler un produit défectueux ou endommagé
  • Demander un échange ou un remboursement (avec ou sans défaut)

Au‑delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté (hors prise en charge éventuelle au titre de la garantie, voir ci‑dessous).

2. Cas n°1 – Produit défectueux ou endommagé à la réception

Ce cas concerne les produits :

  • Endommagés pendant la livraison
  • Ou ne fonctionnant pas correctement (défaut de fabrication)

Le client doit :

  • Contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception
  • Fournir une preuve claire du problème (photo et/ou vidéo)

Solutions proposées :

  1. Échange standard
    • Un nouveau produit fonctionnel est envoyé après récupération de l’ancien.
  2. Remboursement (si le client refuse l’échange)
    • Un remboursement est effectué après déduction forfaitaire de 60 DH au titre des frais de traitement et de logistique.

Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

3. Cas n°2 – Remboursement sans défaut (changement d’avis)

Si le produit fonctionne correctement mais que le client souhaite un remboursement pour simple changement d’avis :

  • Montant remboursé : 70% du prix payé
  • Les frais logistiques, de livraison et de traitement ne sont pas remboursés

Ce type de remboursement reste soumis aux conditions de retour ci‑dessous.

4. Conditions de retour (obligatoires)

Pour qu’un échange ou un remboursement (avec ou sans défaut) soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Produit en parfait état d’origine
  • Aucune trace d’utilisation
  • Tous les accessoires complets
  • Emballage d’origine intact (boîte non déchirée, non écrasée, non abîmée)

⚠ Tout produit incomplet, utilisé, endommagé ou avec emballage détérioré ne sera ni échangé ni remboursé.

5. Processus de traitement (échange ou remboursement)

  1. Contact du support
    • Le client contacte Cazio (mail ou téléphone) dans les 7 jours en expliquant le problème ou la demande (défaut, dommage, ou changement d’avis), et envoie les preuves nécessaires (photos/vidéos).
  2. Validation et organisation du retour
    • Cazio confirme la prise en charge et organise la récupération du produit (les frais et modalités sont communiqués au client selon le cas).
  3. Réception et inspection
    • À la réception, le produit est inspecté (état, fonctionnement, accessoires, emballage).
  4. Décision et règlement
    • Si les conditions sont remplies :
      • Un échange est expédié, ou
      • Un remboursement est effectué en appliquant les frais et pourcentages indiqués ci‑dessus (déduction de 60 DH en cas de défaut avec refus d’échange, ou remboursement à 70% en cas de changement d’avis).
    • Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que la commande initiale, ou par tout autre moyen convenu avec le client.

6. Politique de Garantie

  • Test avant expédition : Tous les produits sont testés avant envoi afin de vérifier leur bon fonctionnement.
  • Dysfonctionnement dans les 7 jours :
    • Un échange ou remboursement est possible selon les modalités de la présente politique.
  • Au‑delà de 7 jours :
    • Cazio.ma ne peut être tenu responsable des pannes liées à une mauvaise utilisation.
    • Une prise en charge éventuelle (réparation, diagnostic) pourra être proposée au cas par cas, éventuellement avec des frais.

7. Conditions générales

  • Responsabilité du client : Le client doit vérifier la compatibilité des produits avec son véhicule avant l’achat. En cas de doute, il est invité à contacter le support Cazio.
  • Produit reçu déjà endommagé : Toute anomalie à la livraison doit être signalée immédiatement avec photos (colis, produit).
  • Produits non éligibles :
    • Produits ouverts, utilisés ou endommagés sans défaut de fabrication avéré.
  • Frais de livraison :
    • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou la garantie :

  • 📧 Email : contact@cazio.ma
  • 📞 Téléphone / WhatsApp : (+212) 7 22 02 01 51